des experts issus du métier
Le centre de support de delaware a pour mission de piloter et monitorer les activités des flux entrants et sortants des systèmes d’information de nos clients et de faire évoluer les configurations existantes. Nos équipes locales sont constituées d'experts métiers (fonctionnels, techniques, technico fonctionnels) qui travaillent exclusivement au maintien en conditions opérationnelles des systèmes.
AMS, TMA, TME, MCO
De la tierce maintenance applicative (TMA), à la development factory, en passant par le pilotage applicatif, la tierce maintenance exploitation (TME), le maintien en condition opérationnelle (MCO) jusqu’à l’hébergement.
Notre catalogue de services complet permet de garantir la disponibilité et l’évolutivité des solutions de nos clients, avec des équipes SAP dédiées basées en France (Paris, Lyon, Lille, Nantes, Bordeaux), nearshore et offshore.
le conseil au service du support
Nous accompagnons nos clients sur le long terme en apportant une vision critique et constructive du système d’information et un retour d’expérience sur les opportunités et les dernières innovations.
Notre centre de support a été récompensé par des certifications des éditeurs garantissant à nos clients un niveau de service de qualité continu et performant.
Chez delaware, nous accompagnons au quotidien nos clients sur des incidents et sur de la maintenance préventive, évolutive et corrective.
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Mon métier me permet d'avoir des activités variées du fait des différents secteurs d'activités de nos clients.
Alexis
Consultant senior SAP équipe TMA
le terrain de jeu de nos équipes SAP AMS
- Le monitoring 24/7 : delaware assure la surveillance des environnements confiés grâce à la mise en place de contrôles automatiques.
- La résolution d’incidents sur alertes : sur la base des alertes remontées par notre solution ITSM et le niveau de criticité, notre équipe d’administrateurs prend en compte les incidents détectés, analyse les causes et intervient avec un niveau de service adaptés.
- L’administration SAP et infrastructure : nos équipes répondent aux demandes de changement ou d’évolution effectuées via l’outil de ticketing, mais effectuent aussi de nombreuses taches d’administration récurrentes et préventives.
- La gouvernance : nous mettons en place de comités opérationnels et de pilotage réguliers pour contrôler la qualité du service rendu.
- Le Service desk : un contact center, email, système de ticketing, demandes de services.
- La maintenance corrective et proactive : résolution d’incidents, gestion des problèmes de manière préventive et proactive, et autres opérations récurrentes.
- Le patch management : la gestion des mises à jour correctives.
- Le service management : reporting, capacity, planning.